• Sutter Mills
  • March 17, 2019
  • Consumer Insight Lab

Sutter Mills lance le Consumer Insight Lab pour répondre à l’enjeu croissant de la connaissance client

Sutter Mills, Next Gen Strategy Consulting & Transformation Partner,  martèle, depuis sa création, que la donnée seule n’aidera pas les entreprises à anticiper les attentes consommateurs. Afin d’incarner cet engagement, Sutter Mills lance le Consumer Insight Lab, une entité qui propose une combinaison unique d’expertises études et digitales.

Consumer Insight Lab : une analyse de l’ensemble des informations consommateurs (données et insight)

Le digital a totalement redéfini la relation entre les marques et leurs consommateurs, faisant de la donnée l’objet de toutes les attentions. Toutefois, à trop se focaliser sur la data, les entreprises risquent de passer à côté de l’essentiel : « la voix du client ». Pour aider les annonceurs à adopter une stratégie résolument tournée vers leurs clients, Sutter Mills a créé son Consumer Insight Lab autour de deux piliers : la data et les études. Cette entité réunit les expertises des études qualitatives et de la data analyse. Elle intègre une suite de technologies au service de la compréhension des attentes et des parcours des consommateurs depuis la création d’offres adaptées jusqu’à la mise en place de parcours clients cohérent.

Une combinaison unique d’expertises

Composée d’une équipe pluridisciplinaire de 9 personnes – Consultants data, Analystes CRM, Experts Customer Insight, Project Managers…, – la Consumer Insight Lab sera pilotée par Alice Dorion, nommée CEO de l’entité, et Alix Fauveau, nommée DGA.

« Si la data renseigne sur les agissements des consommateurs, seules les études permettent d’affiner la compréhension de leurs envies, partie subjective non perceptible par l’analyse de données. Dès la création de Sutter Mills nous avons imaginé une méthodologie qui réconcilie ces deux notions antagonistes : l’analyse des comportements (data) et les motivations/raisons de ces comportements (insight) afin d’aider les annonceurs à devenir des entreprises « consumer centric ». Cette approche unique prend aujourd’hui toute son ampleur avec la création du Consumer Insight Lab. » commentent Alice Dorion et Alix Fauveau.

Une plateforme d’offres

Le savoir-faire de la Consumer Insight Lab se déclinera autour de 6 offres :

  • Qualytics : s’appuyer sur une analyse de la donnée au prisme des insights qualitatifs pour comprendre les mécanismes et points de blocage du parcours client, améliorer l’UX, augmenter le taux de conversion et faire les arbitrages financiers nécessaires
  • Social listening : mesurer la e-réputation au sein d’un écosystème ; suivre les performances de communication ; identifier les médias à cibler et les ambassadeurs
  • StudyBot : recueillir le feedback direct des visiteurs d’un site et les engager dans un processus participatif d’amélioration de l’UX
  • Client Reviews : comprendre et mesurer la satisfaction à l’égard d’un produit, par ceux qui l’ont acheté et qui l’utilisent vraiment

  • Personas : comprendre les étapes et cycles de vie des clients, leurs besoins et attentes pour améliorer leur scoring et les fidéliser

  • Offer speech : mettre en place une stratégie d’influence auprès des principaux médias

Retour d’expérience de Décathlon

Engagé dans une réflexion sur la performance des fiches produits de son site et des investissements engagés, Decathlon a fait appel au Consumer Insight Lab.

Marie de Smedt, Responsable métier – Decathlon International témoigne “ Nous avons engagé la réécriture de nos cahiers des charges en nous appuyant sur les éléments concrets détaillés dans l’analyse Qualytics tels que la technicité ou la nature de nos produits. Nos prochains visuels seront produits sur cette base dès l’année prochaine, suite à quoi nous engagerons une nouvelle étude afin de prolonger l’optimisation et de rester toujours au fait des besoins de nos sportifs. ”

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